2023年3月8日，腾讯体育播出的欧冠1/8决赛次回合比赛中，出现重大事故，比赛开始后长达20分钟处于无音状态，严重影响了用户观看体验。

事故经过

3月8日21:00，腾讯体育直播欧冠1/8决赛次回合比赛，在比赛开始后，用户发现直播画面无音，仅有解说画面，但解说也无法清晰听到。

事故发生后，腾讯体育官方并未及时做出回应，导致用户在不知情的情况下观看了长达20分钟的无音直播。

用户反应

事故发生后，大量用户在社交媒体上发表不满情绪，痛批腾讯体育无音直播的行为。

有用户表示：“花了钱看比赛，结果连声音都没有，这算什么直播？”

还有用户说：“这是我第一次在腾讯体育上看球，就被无音直播恶心到了，再也不会来了。”

腾讯体育回应

在事故发生后约20分钟，腾讯体育官方才通过社交媒体回应称，由于网络问题，直播出现了无音情况，目前正在紧急处理。

腾讯体育的回应并未得到用户认可，有用户质疑腾讯体育的网络保障能力，也有用户认为腾讯体育处理事故不及时，态度傲慢。

影响

腾讯体育的无音直播事故，不仅影响了用户的观看体验，也对腾讯体育的声誉造成了一定的负面影响。

有用户表示，这次事故让他们对腾讯体育的直播能力产生了质疑，今后可能会选择其他平台观看比赛。

总结

腾讯体育直播事故是一个严重的事件，暴露了平台在网络保障和事故处理方面的不足。

用户对无音直播的强烈不满情绪，也反映了用户对直播平台服务质量的重视。

腾讯体育需要认真吸取这次事故的教训，提升网络保障能力，加强事故处理流程，以挽回用户信任，维护平台声誉。

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